Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en mybookie

Antes de usar la plataforma, lee estas condiciones: establecen tus derechos, las reglas de tu cuenta y cómo gestionamos los pagos con SPEI, OXXO y CoDi. El acceso a mybookie depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

Cuenta personalPagos con SPEI, OXXO y CoDiAcceso según región habilitadaSoporte en españolUso desde celular
mybookie Condiciones que rigen tu cuenta en mybookie
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu saldo

Tu cuenta y tus datos están bajo medidas de seguridad activas. Aquí explicamos cómo manejamos la información y qué puedes hacer si necesitas revisar o modificar algo en tu perfil.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro a cuenta bancaria, podemos pedirte un documento oficial para confirmar que el titular de la cuenta y el de la billetera coinciden. El proceso se hace una sola vez.

Cifrado de datos

La información de tu cuenta — incluyendo datos de pago y acceso — viaja cifrada mediante SSL. No almacenamos los detalles completos de tus transacciones SPEI o CoDi en texto visible.

Retención y eliminación

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo que la ley local exija. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo al correo de soporte

Cambios en tu perfil

Para modificar correo, número de celular o datos bancarios, primero completamos una validación de identidad. Esto protege tu billetera ante accesos no autorizados.

CONTACTO Y SOPORTE

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si algo en estas condiciones no queda claro o necesitas reportar un problema con tu cuenta, el equipo de soporte responde en español. Puedes escribir por chat, correo o WhatsApp según lo que sea más cómodo para ti desde el celular.

Equipo en línea

Chat en vivo

Escríbenos directamente desde la sección de ayuda en la plataforma. El chat en español está disponible para consultas sobre tu cuenta, pagos y condiciones de uso.

Correo electrónico

Envía tu consulta a soporte y recibe una respuesta detallada. Útil cuando necesitas adjuntar capturas de tu cuenta o aclarar un cargo específico.

WhatsApp

Contáctanos por WhatsApp para resolver preguntas rápidas sobre los términos, el estado de tu billetera o los métodos de pago disponibles en tu región.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso, el manejo de la cuenta y los derechos que tienes como usuario registrado en mybookie.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu área no está activa, algunas secciones no estarán disponibles. Consulta el soporte para saber si tu región está habilitada

Te notificamos por correo antes de que entren en vigor. Si no aceptas los cambios, puedes cerrar tu cuenta; el saldo disponible en tu billetera se procesará según el procedimiento de retiro vigente.

Escribe al correo de soporte solicitando la eliminación de tu cuenta. Una vez confirmada tu identidad, iniciamos el proceso de cierre y eliminación conforme a lo que establece la ley aplicable.

No. Las condiciones permiten una sola cuenta por persona. Cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y el saldo retenido hasta completar una verificación de identidad con el equipo de soporte.

Los depósitos vía OXXO se acreditan una vez que el sistema de pago confirma la transacción. Si después de dos horas el saldo no aparece en tu billetera, reporta el comprobante al soporte por chat.

Tienes derecho a consultar el historial de movimientos de tu billetera. Escríbenos al soporte indicando el rango de fechas y te enviamos el detalle por correo en un plazo razonable.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.